Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones

1.1 Condiciones para realizar una devolución:

• Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• El producto debe estar en su estado original, sin uso, y con el empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos (cables, manuales, etc.).
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o daños que no sean defectos de fábrica.
• Los costos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío.

1.2 Procedimiento de devolución:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [ratonesmurcia@gmail.com]  para iniciar el proceso de devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás una etiqueta de envío o instrucciones específicas para devolver el producto.
3. Empaca el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte y envíalo a la dirección proporcionada.

2. Reembolsos

2.1 Condiciones para el reembolso:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.
• Los reembolsos serán procesados en el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
• El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de que aprobemos la devolución.

2.2 Situaciones en las que no aplican reembolsos completos:

• Productos que no se encuentren en su condición original.
• Daños o piezas faltantes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días.

2.3 Reembolsos parciales :

En algunos casos, se puede aprobar un reembolso parcial si:

• El producto ha sido abierto o presenta signos de uso.
• Falta algún accesorio o componente del producto.

3. Cambios de Producto

• Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, contáctanos a [ratonesmurcia@gmail.com] y te proporcionaremos las instrucciones para el cambio.
• Los cambios deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

4. Productos Defectuosos

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Proporciónanos fotos o videos del problema para evaluar la situación.
• En estos casos, cubrimos los costos de envío para la devolución o el cambio.

5. Cancelaciones de Pedido

• Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar antes de que el producto haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.